مرحبا بك في موقع الوظيفة
أطلس أون لاين: توظيف 30 مستشارًا للهاتف بالمغرب 2026.. آخر أجل للترشيح 27 أكتوبر
الدليل الشامل لمباراة توظيف 30 مستشاراً للهاتف بشركة أطلس أون لاين Atlas On Line 2026
تعلن شركة أطلس أون لاين (Atlas On Line)، الفرع الاستراتيجي التابع للمجموعة الوطنية الخطوط الملكية المغربية (Royal Air Maroc)، عن إطلاق حملة توظيف واسعة النطاق تستهدف جلب 30 مستشاراً ومستشارة للهاتف وخدمة الزبناء (Téléconseillers) برسم سنة 2026. وتهدف هذه العملية الكبرى إلى تعزيز الطاقات البشرية لمركز النداء التابع للمجموعة، ومواكبة النمو المتسارع الذي يشهده قطاع النقل الجوي الدولي ببلادنا، وضمان تقديم خدمات إرشادية وتواصلية ذات جودة عالية للمسافرين من مختلف بقاع العالم.
إذا كنت حاصلاً على شهادة البكالوريا +2 فما فوق، وتتوفر على مهارات تواصلية ممتازة وشغف بالعمل في بيئة ديناميكية ترتبط بقطاع الطيران، فنحن نقدم لك في هذا الدليل التوجيهي المتكامل على موقعنا alwadifa.ma كل المعطيات التقنية والشروط الأساسية للوظيفة، مع تفصيل كامل للمهام الميدانية، وكيفية صياغة وإرسال سيرتك الذاتية الإلكترونية بنجاح قبل انقضاء الأجل المحدد يوم الثلاثاء 27 أكتوبر 2026.
أولاً: جدول المعطيات الكبرى وبطاقة تعريف المنصب
لتسهيل الوصول للمعلومة واختصار عناء البحث على الشباب الخريجين، لخصنا كاع تفاصيل عرض الشغل في هاد الجدول التوجيهي:
| المؤسسة المشغلة | شركة أطلس أون لاين (Atlas On Line) |
|---|---|
| الشركة الأم الوصية | الخطوط الملكية المغربية (RAM) |
| المنصب الشاغر | مستشار الهاتف وخدمة الزبناء (Téléconseiller) |
| العدد الإجمالي للمقاعد | 30 منصبًا ماليًا |
| المستوى الدراسي المطلوب | شهادة البكالوريا + سنتين من الدراسة (Bac+2) فما فوق |
| اللغات الإلزامية | فرنسية ممتازة + إتقان لغة أجنبية ثانية |
| آخر أجل لإرسال الترشيح | الثلاثاء 27 أكتوبر 2026 (نهاية اليوم) |
| قناة تقديم الطلبات | إرسال السيرة الذاتية (CV) عبر البريد الإلكتروني الرسمي |
ثانياً: المهام الرئيسية والمسؤوليات المنوطة بالمستشارين
يعتبر مستشار الهاتف داخل مجموعة أطلس أون لاين بمثابة السفراء الرقميين والصوت الرسمي للخطوط الملكية المغربية؛ حيث لا تنحصر مهامهم في الاستقبال التقليدي للمكالمات، بل تمتد لتشمل مسؤوليات حيوية تضمن سلاسة الرحلات ورضا المسافرين:
- إدارة وتدبير علاقات العملاء الدولية: استقبال المكالمات الهاتفية الواردة من مختلف زبناء شركات الطيران الوطنية والدولية، والتواصل معهم بمهنية ولباقة عالية للإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بمواعيد الرحلات، أسعار التذاكر، والخطوط الجوية المتاحة.
- معالجة عمليات الحجز والبيع عن بُعد: مساعدة المسافرين على إتمام أو تعديل حجوزات تذاكر الطيران، إلغاء الرحلات عند الضرورة، وإرشادهم نحو كيفية الاستفادة من الخدمات الإضافية مثل اختيار المقاعد أو زيادة وزن الأمتعة المسموح به.
- الاستجابة الفورية لخدمات ما بعد البيع: تلقي شكايات الزبناء المرتبطة بتأخر الرحلات، ضياع الأمتعة بالمطارات، أو مشاكل الدفع الإلكتروني، والعمل على تحليل الإشكال واقتراح حلول سريعة ومقنعة بتنسيق مع المديريات التقنية للمجموعة.
- الدعم الفني لبرامج الولاء (Safar Flyer): تقديم المساعدة والإرشادات التقنية لأعضاء برنامج الوفاء الخاص بالخطوط الملكية المغربية، وشرح كيفية تجميع وتحويل النقاط والاستفادة من الرحلات المجانية والامتيازات المتاحة.
ثالثاً: الأبعاد الاستراتيجية للتوظيف بمراكز النداء الجوي (فقرة مضافة 1)
تكتسي مهنة مستشار الهاتف في قطاع الملاحة الجوية أبعاداً استراتيجية بالغة الأهمية تتجاوز بكثير طبيعة العمل في مراكز الاتصال التقليدية الأخرى. إن طيران الإمارات أو الخطوط الملكية المغربية أو أي شركة طيران رائدة تعتمد بالكامل على مركز نداء ذكي ومرن لتدبير الأزمات الطارئة (بحال إلغاء الرحلات بسبب سوء الأحوال الجوية أو التغيرات المفاجئة في حركة الملاحة العالمية). في هاد الظروف الاستثنائية، يتحول مستشار الهاتف إلى ركيزة أساسية لامتصاص غضب المسافرين وتقديم بدائل سريعة لإعادة التوجيه، مما يحمي السمعة التجارية للمؤسسة على الصعيد الدولي. لهذا السبب، تفرض شركة أطلس أون لاين فلاتر اختيار صارمة تبحث عن الثبات الانفعالي، والقدرة على اتخاذ القرار السريع، وإتقان لغات متعددة لضمان اندماج الموظف في بيئة مهنية عالمية ومتغيرة على مدار الساعة.
رابعاً: معايير الكفاءة اللغوية وشروط الاستحقاق القانونية (فقرة مضافة 2)
تعتبر المعايير اللغوية في هذا العرض شرطاً إقصائياً لا يمكن التساهل فيه خلال مرحلة الانتقاء الأولي للسير الذاتية من طرف إدارة الموارد البشرية. لا يكفي الترشح بمستوى لغوي متوسط؛ بل يستلزم المنصب إتقاناً تاماً وصناعة تواصلية خالية من الأخطاء باللغة الفرنسية، باعتبارها لغة العمل الأساسية داخل المركز. بالإضافة إلى ذلك، يفرض الإعلان ضرورة التوفر على لغة ثانية قوية (مثل الإنجليزية، الألمانية، الإيطالية، أو الإسبانية) للتعامل مع زبناء الأسواق الأوروبية والأمريكية. إن خوارزميات الفرز تدقق في الشواهد الأكاديمية (Bac+2 مثل DEUG أو دبلومات التكوين المهني كمسيّر المقاولات وتقنيي التجارة) وتبحث عن الكلمات الدلالية التي تثبت مهارة الاستماع الفعال وحل النزاعات، مما يجعل إعداد السيرة الذاتية بأسلوب احترافي وبشري هو المفتاح الحقيقي للمرور نحو المقابلات الشفوية.
خامساً: شروط الترشيح الإلزامية وطريقة التقديم الصحيحة
يتعين على كاع الشباب الراغبين في ولوج هاد المباراة التأكد من مطابقة مؤهلاتهم للشروط الرسمية التالية:
- التوفر على شهادة البكالوريا + سنتين من الدراسة الناجحة (Bac+2 فما فوق) في شُعب الآداب، العلوم القانونية، الاقتصاد، أو التدبير.
- مستوى ممتاز في التحدث والكتابة باللغة الفرنسية.
- إتقان تام للغة ثانية حيوية (الإنجليزية، الألمانية، أو الإيطالية).
- مهارات مثبتة في الاستماع الفعال، القدرة على الإقناع، والعمل الجماعي المنظم تحت الضغط.
كيفية إرسال ملف الترشيح بنجاح:
- قم بإعداد سيرة ذاتية (CV) حديثة ومنسقة باللغة الفرنسية أو الإنجليزية، واحرص على حفظها بصيغة PDF لضمان عدم تغير التنسيق عند الفتح.
- أظهر بوضوح في سيرتك الذاتية مستواك الحقيقي في اللغات والتجارب السابقة إن وجدت (مثل تجارب الاستقبال، المبيعات، أو مراكز النداء).
- افتح بريدك الإلكتروني المهني الشخصي، وضَعْ في خانة المرسل إليه العنوان الرسمي الوحيد المعتمد من طرف الشركة:
Rh_Aol@Atlasonline.Ma - اكتب في خانة الموضوع (Objet) عبارة واضحة مثل: “Candidature au poste de Téléconseiller 2026”.
- اكتب رسالة قصيرة ومهنية في متن الإيميل تشرح فيها رغبتك في الترشح، ثم أرفق ملف السيرة الذاتية واضغط على إرسال.
لمزيد من المعلومات العامة حول فرص العمل والمستجدات، يمكنك دائماً تتبع البوابات الرسمية مثل بوابة التشغيل العمومي المغربية أو الاطلاع على الخدمات الشاملة للمجموعة عبر الرابط الرسمي لـ الخطوط الملكية المغربية. نذكركم أن آخر أجل للترشيح هو يوم الثلاثاء 27 أكتوبر 2026، فـ لا تنتظر الساعات الأخيرة لإرسال طلبك.
تنبيه وإخلاء مسؤولية من إدارة الموقع: منصة alwadifa.ma هي مدونة مستقلة غرضها الأساسي تجميع وتقريب إعلانات فرص الشغل ومباريات الوظيفة العمومية بالمغرب لتقريب المعلومة وتسهيل عناء البحث على الشباب، ونحن لسنا جهة تابعة لشركة أطلس أون لاين أو الخطوط الملكية المغربية. يرجى دائماً الاعتماد على البوابات الرسمية والروابط الحكومية المرفقة للتحقق التام من كاع الشروط الحالية.
